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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL TOUR DE PADDLE EN CASA CENOTE

Información sobre el Tour

1) ¿DÓNDE ESTÁ CASA CENOTE?

Casa Cenote se encuentra en la Bahía de Tankah, entre Tulum y Playa del Carmen, a sólo 15 minutos en coche de Tulum.


2) ¿CUÁNTAS PERSONAS PUEDEN TOMAR EL TOUR?

Este tour es para parejas, familias o pequeños grupos de 5 personas máximo. El cenote no es muy grande, con mucha gente no resulta fácil remar alrededor y disfrutar de la experiencia.

No hacemos tours para 1 sola persona. En caso de que viajes solo y quieras unirte, te incluiremos en el siguiente tour que programemos en las fechas en las que estés en Tulum.


3) ¿NECESITO EXPERIENCIA EN PADDLEBOARD PARA TOMAR EL TOUR?

No, no es necesario tener experiencia. El cenote es el lugar más fácil para aprender paddleboarding. El agua es plana y sin corrientes.

El tour comienza con una clase básica de paddle para aquellos que nunca han tocado una tabla de SUP. Principiantes y avanzados están invitados a disfrutar del cenote y descubrir toda su magia.


4) ¿LA REMADA ES MUY LARGA?

El cenote no es muy grande, así que la remada no es muy larga. Es una experiencia perfecta para los principiantes que quieran aprender Stand Up Paddle y tener una gran experiencia fuera de la playa de Tulum. Y también, para los avanzados que nunca han estado en un cenote. Es la oportunidad perfecta para descubrir las maravillas de un cenote por arriba y por abajo.


5) ¿EL TOUR ES POSIBLE PARA NIÑOS?

El tour es perfecto para todas las edades. Puedes traer a tus niños pequeños, adolescentes y abuelos. Hemos tenido clientes de todas las edades en el tour y todos lo pasaron genial.


6) ¿PUEDO USAR CHALECO SALVAVIDAS?

Si te sientes más cómodo con chaleco salvavidas, lo llevaremos para ti o para alguien de tu grupo. Pídelo expresamente al reservar, por favor.


7) ¿PUEDO TOMAR EL TOUR SI NO SÉ NADAR?

Lo ideal es que los participantes sepan nadar. Sin embargo, si no sabes nadar y de todos modos quieres hacerlo, te proporcionaremos chalecos salvavidas y estaremos muy al pendiente de ti. Además, las tablas de paddle son muy grandes y estables para que no caigas al agua.


8) ¿QUÉ INCLUYE EL TOUR?

El precio del tour es de 85 USD / persona.

El precio incluye el transporte desde Ahau Tulum, guía, entradas a Casa Cenote, equipo completo de paddle y snorkel, deliciosa comida y fotografías Go-Pro.

No hay precio de grupo para este tour, porque el tour es para un máximo de 5 personas y nuestras tarifas especiales para grupos son a partir de 10 personas.


9) ¿A QUÉ HORA COMIENZA Y FINALIZA EL TOUR?

La salida es del hotel Ahau Tulum a las 8:00 am.
Tiene una duración aproximada de 4 horas.
Se regresa a Ahau Tulum alrededor de la 1:00 pm.


10) ¿QUÉ PASA SI SOY VEGETARIANO?

Comeremos en el mejor lugar de tacos de Tulum. Sin embargo, si no te gustan sus opciones vegetarianas, te llevaremos a otro lugar delicioso que se acomode a tu dieta. 


11) ¿QUÉ DEBO LLEVAR AL TOUR?

Sólo tienes que traer traje de baño, toalla y una gorra o sombrero.

Por favor, no uses protector solar en Casa Cenote. El agua de los cenotes se utiliza y se consume por los locales. Así que es muy importante mantenerlo lo más limpio posible.


12) ¿QUÉ PASA AL FINAL DEL TOUR?

Después del almuerzo, podrás venir con nosotros a nuestro spot en Ahau Tulum para pasar la tarde en el club de playa. Si las condiciones del mar son lo suficientemente buenas también podrás remar sin ningún cargo adicional.

Reservaciones

13) ¿CÓMO PUEDO RESERVAR UN TOUR?

Desde casa:
  • Reserva en línea: presiona el botón "Reserva en línea", elige una fecha y sigue los pasos. Recibirás un primer email confirmando tu solicitud. Después de comprobar el pronóstico del viento y la disponibilidad, procederemos a ACEPTAR o RECHAZAR el tour. 
Recibirás un segundo correo electrónico:
"TOUR ACEPTADO", solicitando un pago de depósito de PayPal (25%). Una vez que tengamos el pago, el tour será confirmado y recibirás un 3er correo electrónico de confirmación.

"TOUR RECHAZADO" debido al mal tiempo, fuerte viento o a la falta de disponibilidad. En este caso, mantendremos tu información y te contactaremos de inmediato si el clima cambia, tenemos alguna cancelación o abrimos nuevos tours para esa fecha.

Responderemos en 24 horas. Si no recibes respuesta, consulta tu buzón de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros nuevamente. (*) Evita no recibir nuestros correos electrónicos añadiendo info@mexicancaribbeankitesurf.com a tu lista de contactos.

Pediremos un depósito del 25% para confirmar tu reserva. Podrás pagar a través de PayPal.

Desde Tulum:

En caso de que ya estés en Tulum buscando un tour de última hora, llámanos o envíanos un WhatsApp +52 1 984 168 1023

Formas de Pago

14) ¿CÓMO PUEDO PAGAR EL DEPÓSITO EN LÍNEA DE MI RESERVA?

El depósito para reservar sólo a través de PayPal.


15) ¿CÓMO PUEDO PAGAR EL IMPORTE PENDIENTE DEL TOUR?

Puedes pagar el importe pendiente después del tour. No hay necesidad de pagar por adelantado.

Aceptamos:
  • Efectivo, USD y Pesos Mexicanos
  • PayPal

Política de cancelación

16) ¿QUÉ PASA SI HAY MAL CLIMA O MUCHO VIENTO EN LA FECHA RESERVADA?

Los tours de paddleboarding no se pueden realizar en condiciones de viento. Los vientos fuertes afectan la remada y hacen imposible hacer un buen tour. El tour de cenote es el menos afectado por el viento, pero tampoco es el mejor escenario.

Durante la reserva se piden fechas alternativas para el tour. En caso de que el viento sea demasiado fuerte o haga mal tiempo, nos pondremos en contacto contigo antes de la fecha programada para cambiar el tour de día.


17) ¿HAY ALGUNA TARIFA DE CANCELACIÓN?
  • En caso de que no podamos reprogramar el tour debido a las malas condiciones de viento o porque tiene otras actividades planeadas en otras fechas, te reembolsaremos el 100% de tu depósito.
  • En caso de que cambies de opinión y canceles el tour con más de 24 horas, te reembolsaremos el 100% de tu depósito.
  • SOLO si no te presentas el día del tour o si cancelas con menos de 24 horas de anticipación a tu cita, conservaremos tu depósito como TARIFA DE CANCELACIÓN.

Transporte

18) ¿A QUÉ HORA Y DONDE ES LA SALIDA?

Nos encontraremos a las 8:00 de la mañana en el hotel Ahau Tulum.

Debido a normas de transporte local, todos nuestros tours deberán salir de nuestro spot en Ahau Tulum. No se permite recoger a los clientes en los hoteles.

El momento perfecto para el tour es temprano en la mañana, para evitar mucha gente, calor y mosquitos. Pero podemos hacer excepciones e ir por la tarde, saliendo de Ahau Tulum a las 14:00 horas.


19) ¿CÓMO PUEDO LLEGAR AL TOUR SI ESTOY EN UN HOTEL DE LA RIVIERA MAYA?

Dado que Casa Cenote está unos 10 minutos antes de Tulum, podemos vernos directamente allí:
  • Alquila un coche por un día: (puedes conseguir un buen precio por un coche pequeño para 1 día)
Casa Cenote está 10 minutos antes de Tulum. Encontrarás una señal verde en la carretera "Casa Cenote". También hay un pavo real pintado en una pared blanca en el lado izquierdo de la carretera. Ese es el camino de entrada a Casa Cenote.
Pasa la entrada y toma el primer "RETORNO", para llegar al otro lado de la carretera. Conduce de vuelta a la entrada. Desde ahí al cenote conducirás unos 5 minutos.
  • En taxi: Si tomas un taxi pide al conductor que te lleve a Casa Cenote (Tankah Bay).
  • En colectivo (la opción más barata)
¿Qué es un colectivo? Colectivos son mini-vans blancas que paran todo el tiempo a lo largo de la carretera. Son completamente seguras. Tómala frente a tu hotel (en el otro lado de la carretera, para tomar el colectivo en dirección sur hacia Tulum). Dile al conductor que pare en Casa Cenote y cruza la calle. Mauricio (tu guía) te esperará en la entrada de la carretera en una camioneta blanco con tablas en la parte superior (fácil de encontrar).

Te agradeceríamos que nos digas qué transporte vas a tomar antes de la fecha del tour para saber donde encontrarnos.

Solicitudes especiales

20) ¿TE GUSTARÍA CAMBIAR ALGO? ¿PREFERIRÍAS HACER EL TOUR POR LA TARDE? ¿NECESITAS HACER ALGO ESPECIAL?

Si quieres traer a tu mascota, un grupo, proponer matrimonio, hacer el tour en la puesta de sol, etc. sólo dinos. Explícanos lo que tienes en mente y estaremos encantados de ayudarte. Vamos a tratar de adaptar el tour a todas tus necesidades.

Envíenos un correo electrónico ( info@mexicancaribbeankitesurf.com ) con todas sus peticiones.
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